Главный специалист Службы поддержки пользователей (1-ая линия)

Вас ожидают следующие задачи

  • Прием и обработка обращений пользователей с использованием корпоративной системы Help Desk (OMNITRACKER) (в среднем 140 обращений в день);
  • Идентификация, анализ, классификация ошибок и поиск решений с помощью базы знаний и на основе личных знаний и опыта;
  • Консультирование пользователей по работе с ПК, программным обеспечением, корпоративными информационными системами;
  • Диспетчеризация обращений пользователей между исполнителями работ (ИТ службы компании);
  • Обеспечение обратной связи с пользователями;
  • Подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений.

Критерии успеха

  • Высшее техническое образование;
  • Опыт работы оператором call-центра и/или службы технической поддержки;
  • Умение работать с регламентирующей документацией;
  • Опыт ведения деловой переписки, договорной работы и/или разработки регламентирующих документов, инструкций и т.п.;
  • Желателен опыт работы с системами 1С, Documentum, Oracle Siebel CRM, OMNITRACKER;
  • Грамотная устная и письменная речь.

Работая в компании СОГАЗ Вы получите

  • Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
  • Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
  • Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный;
  • Стабильный доход в стабильной компании, а также систему премирования;
  • Социальный пакет, включающий добровольное медицинское страхование в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров;
  • Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;
  • Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
  • Удобное расположение офиса в центре города.


Обратная связь

Не нашли подходящую вакансию? Направляйте свое резюме на адрес rabota@sogaz.ru или оформите подписку на новые вакансии по вашему профилю

Заявите о себе

Мы также предлагаем вам воспользоваться уникальной возможностью заявить о себе: присылайте свои идеи и информацию о себе на электронный адрес join@sogaz.ru или заполните специальную форму выбрав интересующее вас направление деятельности, и вашу заявку рассмотрит лично Председатель Правления СОГАЗа! А с лучшими кандидатами на финальном этапе отбора проведет индивидуальные личные встречи!

Вакансии в ---

Выбор города

Аналитика

Сопровождение договоров страхования

Урегулирование убытков

Розничный бизнес

Медицинское страхование

Корпоративный бизнес

Смотреть все вакансии