Загореева Татьяна
«В июле 2014 года я пришла в большую компанию на должность специалиста Единого контакт-центра в самое сложное, как мне казалось, направление — телефонное. Невероятная ответственность и внимательность, умение работать в условиях огромного количества информации, переводить разговор в позитивное русло, предлагать альтернативные варианты решений, а также четко формулировать и выражать свои мысли — это лишь небольшая часть необходимых качеств и навыков, которыми должен обладать человек на этой позиции. Но, как оказалось, нет ничего невозможного. За пять месяцев я освоила весь функционал и работала с удовольствием, о чем говорили отличные оценки по всем навыкам, в том числе по обслуживанию клиентов приоритетных направлений. В июне 2015 года меня повысили до менеджера группы. Это уже руководящая должность, предполагающая совсем другой уровень ответственности — контроль дисциплины, обучение новых сотрудников, помощь коллегам в трудных вопросах, разрешение конфликтных ситуаций. Было очень много новых и интересных проектов, конкурсов, праздников, поздравлений сотрудников с днем рождения. А в четвертый день рождения ЕКЦ меня наградили грамотой председателя правления «Лучшему сотруднику Единого контакт-центра» за высокие стабильные показатели качества обслуживания клиентов.
Уверенность в себе, своей позиции, в правильности своих действий, умение донести до сотрудников и клиентов любую информацию, желание двигаться постоянно вперед до победы — это важные навыки, которые я приобрела в компании. В апреле 2016 года мне вновь представилась возможность для дальнейшего карьерного роста — был объявлен конкурс на позицию главного специалиста, который я выиграла. А уже в сентябре 2017 года я была одним из претендентов на должность руководителя направления в этом же подразделении, успешно выполнила задание и сейчас работаю на этой позиции. В итоге всего за три года я из специалиста выросла до руководителя направления. Веду несколько проектов, справляюсь с задачами по оптимизации процессов, отчетности, повышаю свою квалификацию. И верю, что все еще только начинается».
